多种联系方式总览

为方便玩家与合作方快速取得联系，本站提供多渠道联系入口。所有渠道均有专人值守，工作时间内平均响应时效为6小时，紧急问题（如账号安全、下载异常）可通过在线客服优先处理。请根据您的问题类型选择对应渠道，以提高处理效率。

工作时间与服务承诺

平台服务时间分为三个层级：在线客服每日09:00—23:00实时响应；客服电话每日09:00—22:00接听；邮件与工单系统7×24小时接收，工作时间内处理。开服高峰期（每晚19:00—22:00）在线客服会增派人手，确保咨询不积压。

我们的服务承诺包括：①玩家举报违规服务器，平均6小时内给出初步处理结果；②下载报错类问题，提供图文或视频指引，90%以上可在1次沟通内解决；③合作方收录申请，3个工作日内完成初审并反馈结果；④所有涉及个人信息的问题，严格按隐私说明处理，不向第三方泄露。

2024年全年，平台客服团队累计处理玩家咨询与工单约4.7万件，其中下载与安装类占38%、开服信息类占26%、账号安全类占15%、举报投诉类占12%、其他占9%。平均首次响应时间5.2小时，问题解决率约94%。

各部门与业务线联系指引

为避免您的邮件被转办延误，请按以下指引选择对应部门。平台内部按职能划分为玩家服务部、内容审核部、技术运维部、商务合作部四个业务线。

若您不确定问题归属哪个部门，可统一发送至 support 邮箱，由客服团队分办。涉及账号安全或资金风险的紧急问题，请直接拨打客服电话或在在线客服中标注"紧急"。

常见问题与快速解答

提交工单后多久能收到回复？

工作日提交的工单，玩家服务部平均12小时内回复，技术运维部平均8小时内回复，商务合作部平均8小时内回复。非工作日提交的工单，将在下一个工作日优先处理。紧急问题建议直接使用在线客服或电话。

如何举报违规服务器？

请将服务器名称、违规类型（如虚假爆率、充值跑路、暗改数据）、相关截图或记录发送至 audit 邮箱，或通过在线客服提交。平台将在6小时内给出初步处理结果，核实后将视情况责令整改或下架处理。

合作方如何申请服务器收录？

请将服务器名称、版本类型、开服时间、在线率记录（连续30天以上）、GM联系方式发送至 business 邮箱。初审通过后，平台将进行7×24小时在线率监测与玩家反馈收集，终审通过后进入推荐位。2024年平均每月处理新服申请约95个，通过率约31%。

个人信息会如何处理？

您通过邮件、工单或在线客服提交的个人信息，仅用于问题处理与回复，不会用于其他用途，也不会向第三方出售或共享。详细条款请参阅本站隐私说明页面。